Última atualização: 15 de agosto de 2025

ReMenegatti busca garantir a satisfação de cada cliente. Caso seja necessário devolver um produto ou solicitar reembolso, seguimos as regras abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

• Direito de Arrependimento

  • O cliente tem até  7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Para solicitar a devolução, é necessário entrar em contato pelo e-mail eu@remenegatti.com.br , informando o número do pedido e o motivo da desistência.
  • O produto físico deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

• Produtos Digitais

  • Prints digitais não são reembolsáveis após o envio do link ou arquivo, por não ser possível “devolver” o conteúdo.
  • Caso o arquivo apresente defeito técnico, um novo link será enviado sem custo adicional.

• Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
  

  • Caso o produto físico apresente defeito de impressão, danos de transporte ou tenha sido enviado incorretamente, a troca ou reembolso será feito sem custo para o cliente.
    O cliente deve enviar fotos do produto e da embalagem para análise.

• Forma de Reembolso

  • Todos os reembolsos são realizados exclusivamente pelo Mercado Pago, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:
    • Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago e poderá aparecer na fatura em até duas próximas faturas, dependendo do banco emissor.
    • Pix, saldo Mercado Pago ou cartão de débito: o reembolso será creditado diretamente na conta Mercado Pago ou conta bancária cadastrada, normalmente em até 5 dias úteis.
    • Boleto bancário: o reembolso é feito na conta Mercado Pago do cliente, sendo possível transferir para conta bancária própria.

• Custos de Envio

  • No caso de devolução por arrependimento, os custos de frete de retorno são de responsabilidade do cliente.
  • Em casos de defeito ou envio incorreto, o custo de frete é integralmente pago pela loja.

• Como Solicitar

  • Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, envie um e-mail para eu@remenegatti.com.br com:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Descrição do motivo
    • Fotos (se aplicável)